Pedidos 2.0

La nueva versión de OpenTiendas introduce una evolución clave en la gestión de pedidos: Pedidos v2.0.
Una revisión profunda del sistema de pedidos, centrada en la fiabilidad, trazabilidad y control operativo, que prepara el terreno para próximas funcionalidades.

A continuación te explicamos los principales cambios en los pedidos de OpenTiendas 👇

Flujo de devoluciones independiente y con más control

El sistema de devoluciones se ha rediseñado por completo, desde la ficha del pedido:

• Las devoluciones cuentan ahora con su propia sección, totalmente independiente, con trazabilidad y control individual.

• Nueva opción para registrar devoluciones totales o parciales.

• Cada devolución tiene su propio estado, y puede incluir o no reembolso de dinero, según el caso.

• Se han añadido controles más claros para que gestionar devoluciones sea fácil y seguro, evitando errores comunes.

• El sistema permite tramitar devoluciones siempre que el pedido esté pagado o en gestión, manteniendo la coherencia de los estados.

Valor neto del pedido y mejoras en la interfaz del pedido

Los pedidos ahora cuentan con un nuevo concepto clave: el valor neto del pedido.
Este valor representa lo que realmente conserva tu tienda después de devoluciones y ajustes.

• El valor neto se calcula automáticamente como el total del pedido menos el importe de las devoluciones.

• Aparece en las estadísticas como nuevo dato clave.

Además, la ficha del pedido ha sido rediseñada para ofrecer una lectura más clara y moderna:

• Nueva caja “Resumen del pedido”, más limpia y estructurada con los importes agrupados de forma lógica:

  • Total del pedido / Margen

  • Pagado / Pendiente de pago

  • Reembolsado / Pendiente de reembolsar

• Se han eliminado las cajas vacías y mejorado los mensajes informativos y de contexto para que la información sea más comprensible a primera vista.

Nuevo estado “Devolución completa”

Hemos incorporado un nuevo estado para los pedidos: Devolución completa.
Este estado marca los pedidos en los que se ha devuelto el importe total al cliente, incluyendo productos, portes y comisiones.

• Reemplaza los antiguos estados ambiguos y deja claro que el pedido ha sido reembolsado en su totalidad.

• Un pedido marcado como “Devolución completa” se considera cerrado definitivamente, igual que un pedido cancelado.

• Este nuevo estado mejora la trazabilidad y permite distinguir fácilmente entre pedidos cancelados y pedidos devueltos.

• A efectos prácticos, los pedidos en este estado se consideran de la misma forma que los cancelados para estadísticas y cálculo de comisiones del servicio.

Flujo de pedidos más claro y predecible

Hemos rediseñado el flujo de gestión de pedidos para hacerlo más lógico, seguro y fácil de seguir.
Cada estado refleja ahora de forma más precisa lo que ocurre realmente con el pedido, evitando situaciones confusas o inconsistentes.

• Los pedidos solo pueden editarse antes de empezar a gestionarse.

• Una vez el pedido está pagado o con albaranes en curso, las modificaciones deben realizarse mediante la nueva opción de devoluciones.

Cancelaciones más seguras y coherentes

• Los pedidos cancelados son ahora definitivos: no pueden reactivarse ni marcarse como pagados.

• Los albaranes enviados ya no pueden cancelarse, garantizando la integridad del stock y la trazabilidad de los envíos.

• Se han definido nuevas condiciones de cancelación según el estado y tipo de pedido, evitando errores y manteniendo la coherencia operativa.

👉 Cambio transparente

Tu tienda ya se ha actualizado automáticamente a la última versión de OpenTiendas.
No necesitas hacer nada: todos los cambios están disponibles desde hoy en tu panel de control.

👌 Explicaciones en backoffice

Hemos revisado y ampliado los textos y ayudas dentro del backoffice para que entiendas cada proceso con claridad.
Si tienes dudas en cualquier momento, encontrarás explicaciones detalladas directamente en las pantallas de gestión de pedidos.