Nuevo flujo online para ejercer el derecho de desistimiento
Se añade un nuevo flujo online para que el cliente pueda comunicar desde la tienda que quiere ejercer el derecho de desistimiento sobre una compra realizada.
Se añade un nuevo flujo online para que el cliente pueda comunicar desde la tienda que quiere ejercer el derecho de desistimiento sobre una compra realizada.
Esta mejora ayuda a las tiendas a adaptarse a la Directiva (UE) 2023/2673, aplicable desde el 19 de junio de 2026, que introduce la necesidad de ofrecer una función online clara y accesible para ejercer el derecho de desistimiento cuando corresponda.
¿Cómo funciona este flujo?
El cliente accede a la página Derecho de desistimiento de la tienda y pulsa el botón Ejercer derecho de desistimiento.
A continuación, completa un formulario con su nombre, el email de la compra, el número de pedido y los productos afectados, indicando si el desistimiento corresponde a todos los productos del pedido o solo a algunos.
Si los datos permiten identificar el pedido, OpenTiendas registra la comunicación en el pedido, envía una confirmación por email al cliente, crea un apunte interno de tipo desistimiento y avisa por email al gestor de la tienda.
A partir de ese momento, el gestor puede revisar el caso desde el pedido y decidir si corresponde tramitar la devolución, responder al cliente o denegar la solicitud de forma motivada.
Actualización automática de la página Derecho de desistimiento
OpenTiendas ha añadido automáticamente una sección al final de la página Derecho de desistimiento, editable desde Configuración > Personalización > Otras páginas, con acceso al nuevo formulario online.
La tienda puede revisar y adaptar el texto de esta página si quiere ajustarlo a sus condiciones, tono o forma de trabajo.
💡 Comunicación registrada, no aprobación automática
Este flujo permite registrar la comunicación del cliente y facilita el ejercicio online del derecho de desistimiento. No implica la aceptación automática de la devolución, la aprobación automática del reembolso ni la validación automática de que el derecho aplica al caso concreto.
El sistema tampoco valida automáticamente plazos, exclusiones de productos ni genera reembolsos. La revisión y gestión posterior corresponde siempre al gestor de la tienda.